سياسة الاسترداد

تبين هذه السياسة طريقة التعامل مع الملاحظات على الطلبات بعد تسليمها. ولأن المنتج غذائي طازج يحفظ مبردًا، ترتبط معالجة أي ملاحظة بالفحص عند الاستلام وبالإبلاغ في الوقت المحدد.

الفحص عند الاستلام

يفحص العميل أو من يمثله الطلب عند استلامه، ويتحقق من الأصناف والكميات وسلامة العبوات.

الإبلاغ عن الملاحظات

• يبلغ العميل عن أي ملاحظة خلال 12 ساعة من الاستلام.
• يرسل البلاغ عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع صور واضحة للمنتج والعبوة، وتاريخ الطلب.

الحالات التي يشملها البلاغ

• عدم مطابقة الصنف أو خيار التقطيع لما في الطلب.
• نقص الكمية أو الوزن.
• تلف العبوة عند الاستلام.
• ملاحظة على جودة المنتج.

المراجعة والتعويض

تراجع المنشأة البلاغ والصور المرفقة به، ويحدد التعويض بعد المراجعة، ويكون باستبدال الكمية المتأثرة أو خصم قيمتها من الفاتورة التالية.

الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع

• إذا لم يحفظ المنتج مبردًا بعد استلامه.
• إذا قدم البلاغ بعد مضي 12 ساعة من الاستلام.

الإلغاء قبل التوريد

يمكن إلغاء الطلب أو تعديله قبل موعد التوريد بأربع وعشرين ساعة على الأقل، وفق الشروط والأحكام.

التواصل

البريد الإلكتروني info@renewedfoods.com، أو واتساب +966 56 532 4345.